Política de privacidad de Fonendia

1. Quién es el responsable

Fonendia S.A.S., NIT 902.120.087-7, con domicilio en Puerto Colombia, Atlántico, Colombia. Dirección: Carrera 12 # 10B-144, barrio San Carlos, Puerto Colombia, Atlántico. Correo: privacidad@fonendia.com.

2. Dos papeles distintos

Como responsable, Fonendia decide sobre los datos de los médicos, profesionales de la salud, asistentes y representantes de los consultorios que usan Fonendia; de las personas que nos escriben o piden una demostración; de los visitantes de nuestro sitio; y de proveedores y aspirantes. Esta política regula esos datos.

Como encargado, Fonendia trata los datos de los pacientes de cada consultorio por cuenta del consultorio, que es el responsable y el custodio de la historia clínica, según el contrato que firmamos con él. Si usted es paciente, para ejercer sus derechos diríjase a su consultorio. Si nos escribe, trasladaremos su solicitud al consultorio dentro de 2 días hábiles y se lo informaremos.

3. Qué datos tratamos y para qué

De los usuarios de los consultorios: nombre, documento, correo, teléfono, profesión, especialidad, registro profesional, datos del consultorio, datos de facturación y pago, registros de acceso y de uso, y la configuración del segundo factor. Los usamos para crear y administrar la cuenta, verificar la identidad y la habilitación profesional, prestar el servicio y el soporte, firmar electrónicamente, facturar y cobrar, cumplir obligaciones tributarias y contables, proteger la seguridad, avisar sobre el servicio y atender a las autoridades.

De contactos y prospectos: nombre, correo, teléfono, ciudad y especialidad, para responder sus solicitudes y, solo si lo autorizan, enviarles información comercial.

De los visitantes: datos técnicos como la dirección IP y el navegador, y cookies necesarias, para que el sitio funcione y sea seguro.

Fonendia no busca tratar datos sensibles de sus usuarios. Si algún día usa datos biométricos, pedirá una autorización explícita y aparte, y no será obligatorio darla. Nunca vendemos datos, nunca usamos los datos de los pacientes para fines propios, publicidad ni entrenamiento de inteligencia artificial, y nunca ponemos datos personales en direcciones web ni en registros técnicos.

4. Dónde se guardan los datos

Usamos proveedores de infraestructura que actúan como nuestros encargados, con contratos que los obligan a proteger los datos. Los datos se alojan principalmente en Brasil (base de datos) y en Estados Unidos (aplicación, documentos, respaldos, correo y mensajería). Ambos países tienen nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Sus derechos

Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización que nos dio; saber qué uso les hemos dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de su consulta o reclamo ante Fonendia; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a sus datos.

6. Quién atiende sus solicitudes

El área de protección de datos de Fonendia, en privacidad@fonendia.com.

7. Cómo ejercer sus derechos

Puede pedirlo usted, acreditando su identidad; sus causahabientes, acreditando esa calidad; o su representante o apoderado.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le decimos por qué y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): indique su nombre, documento, los hechos y dónde quiere la respuesta. Si está incompleto, le pediremos completarlo; si pasan 2 meses sin que lo complete, entenderemos que desistió. Respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándole el motivo.

8. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, segundo factor de autenticación, permisos por rol, registros de auditoría que no se pueden borrar, respaldos fuera del sitio y un plan de respuesta a incidentes. Si ocurre un incidente que afecte sus datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los plazos de ley y le avisaremos cuando corresponda.

9. Cookies

La aplicación usa solo cookies necesarias para la sesión y la seguridad.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos de usuarios se conservan mientras la cuenta esté activa y después por el tiempo que exijan las normas tributarias, contables y comerciales. Los cambios importantes se comunicarán por correo y en el sitio antes de aplicarlos.